eDreams multata per 9 milioni per dark pattern
Pressione con countdown, offerte presentate come limitate e disdetta ostacolata.
L'Antitrust italiana ha sanzionato eDreams per 9 milioni di euro. Al centro del provvedimento ci sono le tecniche usate per spingere gli utenti verso l'abbonamento: conti alla rovescia, offerte presentate come limitate nel tempo e un percorso di disdetta reso più difficile del necessario.
Nel linguaggio del design queste tecniche si chiamano dark pattern: interfacce costruite per far fare all'utente una scelta che, a mente fredda, forse non farebbe. La ricerca mostra che funzionano soprattutto quando si combinano urgenza e attrito, cioè quando è facile entrare e difficile uscire.
Il caso conferma una tendenza europea: dopo il Digital Services Act e le nuove regole sui consumatori, le autorità guardano sempre più spesso a come è progettata l'interfaccia, non solo a cosa dice.
Cosa cambia in pratica
Rendi la disdetta semplice quanto l'iscrizione e usa l'urgenza solo quando è reale. È anche una scelta di marketing: chi si sente intrappolato non torna e lo racconta.
Quanto è solida la prova
Prova solida: risultato replicato o fondato su dati verificabili.